ROOFTOP HOSPITALITY GROUP LLC
Reservador
Tiempo completo • San Francisco
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Comida y aperitivos gratis
- Oportunidad de avance
- Seguro de visión
Resumen de la posición
El Reservador es el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y juega un papel clave en la creación de una experiencia gastronómica perfecta. Este rol es responsable de administrar todas las reservas entrantes, coordinar con el equipo anfitrión y garantizar la precisión y el profesionalismo en cada interacción. El candidato ideal es amigable, orientado a los detalles y capaz de prosperar en un entorno de restaurante de ritmo rápido y alto volumen.
El Reservador es el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y juega un papel clave en la creación de una experiencia gastronómica perfecta. Este rol es responsable de administrar todas las reservas entrantes, coordinar con el equipo anfitrión y garantizar la precisión y el profesionalismo en cada interacción. El candidato ideal es amigable, orientado a los detalles y capaz de prosperar en un entorno de restaurante de ritmo rápido y alto volumen.
Responsabilidades clave
- Responda y administre llamadas entrantes, correos electrónicos y solicitudes de reserva en línea de manera rápida y profesional.
- Registre con precisión las reservas en el sistema de reservas del restaurante, asegurándose de que los detalles y preferencias de los huéspedes se anoten correctamente.
- Confirme, modifique y cancele las reservas según sea necesario, siguiendo las políticas del restaurante.
- Comuníquese de manera efectiva con los anfitriones / azafatas y la gerencia para optimizar los asientos de la mesa y el flujo del servicio.
- Supervise los patrones de reserva, las listas de espera y las visitas sin cita previa para maximizar la ocupación y los ingresos.
- Manejar solicitudes especiales (celebraciones, restricciones dietéticas, fiestas grandes) y transmitir información a los equipos de servicio.
- Proporcione a los huéspedes información precisa sobre menús, horarios, políticas, promociones y eventos.
- Anticipe y resuelva las inquietudes de los huéspedes o los conflictos de programación con profesionalismo.
- Apoye al equipo de atención al cliente durante las horas pico según sea necesario.
Calificaciones
- Se prefiere experiencia previa en un restaurante, hospitalidad o función de servicio al cliente.
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación con un trato telefónico cálido y acogedor.
- Excelentes habilidades organizativas con la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno ajetreado.
- La familiaridad con el software de reserva de restaurantes (por ejemplo, OpenTable, Resy, SevenRooms) es una ventaja.
- Apariencia y comportamiento profesional.
- Horario flexible, que incluye noches, fines de semana y días festivos.
Requisitos físicos
- Capacidad para permanecer sentado y administrar teléfonos/computadoras durante períodos prolongados.
- Levantamiento ligero ocasional (hasta 20 libras).
Compensación: $20.00 por hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)